Chính Sách & Điều Khoản
CÔNG TY TNHH HG DIGITAL

1. Thời Hạn & Phạm Vi Bảo Hành

HG DIGITAL cam kết bảo hành TRỌN ĐỜI (VĨNH VIỄN) đối với tất cả các lỗi phát sinh từ mã nguồn do đội ngũ kỹ sư của chúng tôi lập trình trong suốt quá trình website vận hành trên hạ tầng máy chủ tiêu chuẩn.

• Sửa chữa hoàn toàn miễn phí các lỗi phát sinh như vỡ layout, lỗi truy vấn database, lỗi gửi nhận form liên hệ, lỗi thanh toán trực tuyến.
• Cập nhật các bản vá bảo mật hạt nhân (security patches) định kỳ cho framework Laravel và hệ điều hành máy chủ VPS.
• Hỗ trợ khôi phục dữ liệu (Restore) nhanh chóng từ các bản sao lưu tự động (Automated Backups) khi xảy ra sự cố do thao tác nhầm của quản trị viên.

2. Cam Kết SLA Về Thời Gian Phản Hồi Sự Cố

3. Trường Hợp Loại Trừ Bảo Hành Miễn Phí

Chính sách bảo hành miễn phí không áp dụng nếu:

• Mã nguồn bị can thiệp, chỉnh sửa cấu trúc bởi bên thứ ba mà không có sự thông báo hoặc đồng thuận của HG DIGITAL.
• Website bị tấn công do khách hàng tự ý để lộ mật khẩu quản trị hoặc tài khoản root máy chủ.
• Yêu cầu lập trình thêm các module tính năng mới nằm ngoài phạm vi phụ lục hợp đồng đã nghiệm thu (sẽ tính phí phát triển theo giờ ưu đãi cho khách hàng cũ).

Quyền Hạn Của Khách Hàng

Khách hàng có toàn quyền sao chép, chỉnh sửa, nâng cấp, di chuyển website sang bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ máy chủ nào khác mà không cần sự can thiệp hay phụ thuộc vào HG DIGITAL. Chúng tôi tôn trọng quyền tự do công nghệ và bảo vệ dữ liệu độc lập của khách hàng.

1. Cam Kết Không Tiết Lộ (NDA)

Mọi thông tin kinh doanh, tài liệu chiến lược, kế hoạch marketing, cơ sở dữ liệu khách hàng hoặc bí quyết sản phẩm mà khách hàng chia sẻ trong quá trình thiết kế website đều được bảo mật nghiêm ngặt theo thỏa thuận bảo mật pháp lý (Non-Disclosure Agreement). HG DIGITAL cam kết không chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng cho bất kỳ bên thứ ba nào.

2. Biện Pháp Kỹ Thuật Bảo Mật Hệ Thống

1. Lộ Trình Thanh Toán 2 Đợt Rõ Ràng

2. Cam Kết Hoàn Tiền 100% Không Điều Kiện

1. Quyền Quản Lý Tên Miền (Domain)

Tên miền được đăng ký chính chủ dưới tên cá nhân hoặc tên pháp nhân doanh nghiệp của khách hàng theo đúng quy định của VNNIC và ICANN. Khách hàng được cung cấp tài khoản quản trị DNS trực tiếp và có toàn quyền chuyển đổi nhà đăng ký bất kỳ lúc nào thông qua mã EPP Code.

2. Máy Chủ VPS Cloud Tốc Độ Cao

Hạ tầng máy chủ tặng kèm trong gói 2.500K được cấu hình chuẩn doanh nghiệp:

3. Gia Hạn Hàng Năm Minh Bạch

Sau năm đầu tiên được miễn phí sử dụng, phí duy trì tên miền và máy chủ VPS của các năm tiếp theo sẽ được báo giá theo đúng giá gốc của nhà cung cấp hạ tầng, cam kết không ép giá hay tính thêm phụ phí dịch vụ.